Возврат и обмен
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
-----------------------------------------------------------
При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
• устранение недостатков товара;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Условия обмена и возврата товара
-----------------------------------------------------
На все товары, приобретенные в интернет-магазине YATSOM.COM распространяется действие закона Украины "О защите прав потребителей". Чтобы предотвратить недоразумения, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
-----------------------------------------------------------------------------
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
При этом затраты на доставку возвращаемого /обмениваемого товара несет покупатель.
Процедура обмена или возврата товаров надлежащего качества:
Покупатель должен позвонить менеджеру для уточнения требования по номеру:
066 243-23-60
093 544-63-12
Если происходит обмен на аналогичный товар/возврат/обмен на товар с доплатой – покупатель должен отправить товар новой почтой по адресу:
г. Киев
Отделение новой почты - 276
Получатель - Яценко Александр Юрьевич
Номер получателя - 093 544 63 12
В случае обмена новый товар направляется покупателю на следующий день после получения товара продавцом.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
---------------------------------------------------------------------------------
Если покупатель обнаружил недостатки товара (заводской брак) после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования.
При этом к заявке на возврат/обмен продукции покупатель должен приложить фото или видео подтверждающие наличие заводского брака.
В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Возврат производится путем возврата суммы в размере стоимости товара.
При этом затраты на доставку возвращаемого /обмениваемого товара несет производитель.
Если товар имеет следы повреждений при получении в отделении либо непосредственно у курьера компании-перевозчика, то при получении составляется соответствующий акт и покупатель имеет право на претензию и возврат страховой суммы от перевозчика.
Процедура обмена или возврата товаров ненадлежащего качества:
Покупатель должен позвонить менеджеру для уточнения требования по номеру:
066 243-23-60
093 544-63-12
После этого отправить фото или видео, подтверждающее заводской брак
Если происходит обмен на аналогичный товар/возврат/обмен на товар с доплатой – покупатель должен отправить товар новой почтой по адресу:
г. Киев
Отделение новой почты - 276
Получатель - Яценко Александр Юрьевич
Номер получателя - 093 544 63 12
В случае обмена новый товар направляется покупателю на следующий день после получения товара продавцом.
Возврат денежных средств
-----------------------------------------
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 7 дней после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 14 дней.
Для решения вопросов обмена и возврата товаров позвоните нашему менеджеру по номеру +380935446312.